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细分家电服务品类,国美管家逆流而上

日期:2020-11-17 12:25:58 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:28

10月29日,工信部等14部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》提出鼓励相关社会团体制定家用电器安全使用和换代的团体标准,开展“大家电安全使用年限提醒”活动,促进相关标准有效实施,推动超龄大家电换代。作为多年来积极开展家电“以旧换新”服务的零售企业,国美长期实践不断推动优惠政策,鼓励消费者“以旧换新”

国美在推动“以旧换新”优惠政策的过程中,频频直击消费者内心,其实这与国美“家·生活”战略升级密不可分。今年下半年,国美在战略第一阶段取得成果的基础上,快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。具体来讲,国美将打造以线上平台为主、线上线下相融合的双平台,并在此基础上,以“真选”加速品类拓展,推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建,以满足不断升级的消费需求。随着国美线上平台优势的大爆发,在以旧换新方面,国美管家服务力也同步取得了大幅度提升。

细分家电服务品类,国美管家逆流而上(图1)

例如,国美开展的一系列“以旧换新”活动,消费者均可在国美管家APP、管家服务、国美管家服务号、国美管家小程序、国美商城管家旗舰店以及遍布全国的国美线下连锁门店等多个渠道,进行家电回收下单参与活动,这为消费者了极大的便利。据悉,此次11.11期间,国美管家以旧换新订单取得了增长20%的成绩,进一步推动了产业向好发展。

在国美管家“以旧换新”众多活动中,用户换购大家电产品时,还可预约国美管家专业售后服务工程师上门回收,这也进一步为用户以旧换新了方便,使用户在换购旧家电时体验到“足不出户 旧物换新”据了解,国美培养的服务工程师,就是要让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师,同时通过服务产品化,细分家电服务品类,提高服务标准,为用户顾问式的黏性服务。

今年1月10日,国美零售受邀参与“家用电器安全使用年限系列标准新闻发布会”就中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列标准,与各大家电厂商共促家电“以旧换新”落地。

细分家电服务品类,国美管家逆流而上(图2)

从今年6月消费季起,国美“以旧换新”系列活动力度持续高能。其中针对北京地区用户,在原有节能补贴的基础上,国美加推以旧换新补贴,首批投入了5亿元。同时,国美还推出了“换新+节能”双重补贴优惠,据悉,对北京地区主要家电商品优惠幅度高达20%。

在国美管家换新日活动中,涵盖众多品牌家电,支持多种回收模式,更有贴心福利助力用户换新机。其中iPhone 12 新机开售过程中,手机以旧换新回收价高至3598元,每台还可加赠15000美豆补贴。值得一提的是,前不久电视价格逐步上涨,国美管家逆流而上,助力全国电视参与以旧换新活动,还额外满减购新券。

在消费者参与“以旧换新”活动的过程中,国美管家精选回收渠道,打通供应链环节,借助专业评测,实现了旧家电、旧手机回收的最高估价,通过让用户手中的旧产品“升值”达到降低用户新机置换门槛的目的。

事实上,早在2016年,国美就推出了国美管家,形成“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环,完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。国美管家回收的品类主要包括冰箱、电视、空调、洗衣机、烟机灶具、燃气热水器等废旧家电,还包括电脑、手机、数码相机、游戏机等3C产品。

如今,国美管家在内的国美服务体系,已成为国美推动“家·生活”战略实施与深化的重要抓手之一。未来,国美也将继续聚焦家电“以旧换新”政策的落地工作,在为用户更加智能方便的服务时,形成更加完善合理的产品使用及生命周期,大力推动家电行业服务升级和健康发展。

本文相关词条概念解析:

管家

管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,英式管家也成为家政服务的经典。所以,在英式管家享誉世界的最初,只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。英语中的管家“butler”一词源自法语的“bouteiller”——贵族或宫廷宴会上的司酒官。英国管家带给用户的应该是一种有品位的生活状态。

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