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罗永浩卖花翻车究竟什么情况?罗永浩卖花翻车背后的真相

日期:2020-05-22 17:54:07 来源:互联网 编辑:小热热 阅读人数:889

罗永浩直播卖花翻车,这个锅谁来背?

对于专注于鲜花电商的企业而言,如果不能解决“最后一公里”的问题,那迟早将因产品质量的问题被市场淘汰。这样的话,鲜花电商将来也会成为头部大电商“寡头垄断”的天下。

撰稿 | 菲尼克斯

又翻车了。

对罗永浩而言,似乎不管在哪个赛道,总是“不翻不舒服斯基”。但这次是他直播带货的鲜花电商出了幺蛾子,老罗也显得十分愤怒,直接怒怼商家:如果不好好解决,当年他怒砸的西门子冰箱就是你们的榜样!老罗的“锤子”,能砸出鲜花电商的内幕吗?

5月15日,罗永浩在直播间里售卖电商“花点时间”的鲜花产品,承诺在5月20日这个特殊的时间点送到消费者手上。结果,有的消费者提前一天就收到了花,更严重的是许多在“520”收到鲜花的人发现花是蔫的、边缘都坏了,“根本送不出去”“简直是大型翻车现场”。收到有问题鲜花的消费者达到上千名,罗永浩的直播间和被投诉攻陷。

罗永浩卖花翻车究竟什么情况?罗永浩卖花翻车背后的真相(图1)

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消费者对“花点时间”产品的投诉

对此,罗永浩称将按照与商家的协议,督促“花点时间”为有问题的产品全价退款,对商家的语气相当不客气:“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴。”他还承诺,将自己再为这些消费者每人补偿一份货款,总计100多万元。

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罗永浩的道歉

而“花点时间”CEO朱月怡发布的解释是:这次的“520鲜花”包装盒不够所以改成了牛皮纸包装,但牛皮纸很吸水,他们又没有在鲜花和牛皮纸之间按惯例加一层塑料薄膜,所以花全被吸干了……

尽管老罗表现出来的事后补偿态度不错,但他的团队之前在选品时显然出了问题:以“花点时间”为代表的鲜花电商之前已经被消费者大量投诉,主要集中在预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、涉嫌网络欺诈等方面。

如此看来,这次在“520”的大翻车,就并不是“黑天鹅”而是“灰犀牛”了。鲜花电商,究竟出了什么问题?

前些年,鲜花电商可谓被吹上了风口。据艾瑞咨询统计,2013年至2017年期间,鲜花电商领域共完成融资47笔,某些融资达亿元级别,各路玩家纷纷入局。

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云南昆明的斗南花卉市场,规模位居全国第一。

电商进入之前,传统鲜花交易的渠道层级很多。一般而言,鲜花从花农生产出来,要经过交易市场、一级、二级批发商,发往全国各城市,再到城市的各店铺,最终送至消费者手中。流通环节过多带来的显著问题就是交易时间长、鲜花耗损严重;并且中间商层层加价,这些成本都让消费者来承担,价格也没法做到平易近人。同样是艾瑞咨询的调查数据显示:每层批发商至少加价15%-20%,到了花店零售环节至少加价60%。

鲜花电商进入后,缩短了中间环节,让花农与花店、消费者直接对接起来;另外,鲜花电商自身不开设线下门店。这些成本的节省压低了产品的价格,让鲜花的消费从以前只集中在节庆送礼环节逐步转换成一部分人的日常消费。

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某鲜花电商的包月送花广告

许多电商推出的是预定模式,消费者先付完全款,平台定期送出应季鲜花,频率以每周一送居多。如同人们愿意在网络上讨论美食、美妆一样,鲜花产品在社交网络上也自带传播属性。

“花点时间”创始人兼CEO 朱月怡就曾经向媒体透露:该平台上的典型用户是25-35岁的女性,她们基本上有一份不错的工作,对生活品质要求较高,而且习惯于在社交网络上晒图,这为线上花店节省了一部分营销成本。

2016年中国鲜花电商行业市场规模为168.8亿元,2018年时发展到366.2亿元;曾有机构预测2019年的市场规模将扩大到622亿元。

因此,风险投资涌入,泡沫吹了起来。

然而,不可忽视的事实是:鲜花消费有一整套的配送体系,包括采收、消毒保险、质检、冷藏、分装、入盒、冷链运输等环节。电商可以不开实体花店,但不能不建设冷链物流渠道,不然无法保持产品的质量。这让鲜花电商很难真正成为其他电商那样的“轻资产”行业。可是,还要用低价来吸引用户、扩大市场,这是难以调和的矛盾。

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尤为关键的一点是:电商花了大把资金建设冷链之后,到消费者手中的“最后一公里”大部分还是依赖第三方物流来完成的,恰恰是这个环节成了质量问题频发的“重灾区”,送货前搁置过久导致鲜花枯萎、送达时间不确定、“暴力运输”造成的破损……“花点时间”这次“520”的翻车,如果其CEO所言过程属实,那么依然是配送到消费者手中的最后环节出了问题。

最为严重的,就是烧完投资后的“爆雷”。2019年3月开始,杭州当地知名O2O鲜花电商平台“门客生活”旗下的许多网络订花平台出现门店关闭、和官网停摆的现象,大量预付式消费的用户维权无门。有用户投诉:花898元购买了门客生活3年的每周送花服务,本该送花144期,但实际收到14期后商家就再也不发货了。监管部门统计:“门客生活”连续多月拖欠1000多名员工薪资达800余万元。

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门客生活曾经的一家门店

凋零的不只是“门客生活”一家。曾经的“鲜花电商第一股”爱尚鲜花,在登陆新三板3年后,2019年因“持续经营能力存疑”,被终止挂牌。爱尚鲜花在2014年-2016年连续亏损1054万元、2420万元、5954万元,直至2017年才宣布实现微盈利19.8万元。2018年上半年,爱尚鲜花又亏损289万元,流动负债总额为1892万元。2019年,国内鲜花电商领域只完成了一笔融资。

实际上,建有自家物流、可以解决终端配送质量问题且资金更为充沛的头部大电商也正盯着这个市场,而且已经开始入局。对于专注于鲜花电商的企业而言,如果不能解决“最后一公里”的问题,那迟早将因产品质量的问题被市场淘汰。这样的话,鲜花电商将来也会成为头部大电商“寡头垄断”的天下。

5·20卖花“翻车”了,罗永浩道歉:双倍赔偿!

5月15日,在网络直播中,罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题,鲜花多为枯萎,并未按约定时间配送。

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罗永浩在文中称,在5月15日的直播中上架销售的“花点时间”玫瑰接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。目前,其商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。

此外,他还表示,考虑到520这个时点的特殊性,原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。”

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花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴。

鲜花平台致歉

20日晚,涉事的互联网鲜花平台在其官方@花点时间的店也作出道歉:“520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,我们都为您做100%退款。”

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花点时间CEO朱月怡表示,因为时间紧张,原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以用牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个错误的开始。由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。

朱月怡说,“5月19日下午开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户的伤害。”

朱月怡表示,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间希望对所有下单用户进行同等现金赔偿或等值鲜花,用户可选择。

高圆圆是股东之一

启信宝资料显示,花点时间运营主体为花意生活(北京)电子商务有限公司,成立于2015年4月30日,法定代表人为朱月怡,注册资本239.4433万元。

花点时间目前经历四轮融资,其背后投资方包括青山资本、清流资本、梅花天使创投、经纬创投、东方富海、峰尚资本等。

明星高圆圆也在投资方之列,她参与了花点时间A轮融资。目前高圆圆在花点时间中认缴出资6.56万元,持股2.7397%。

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此外,花点时间在2018年曾有一次股权冻结,其50万元人民币的股权于2019年1月解除冻结。

直播带货人应履行代言人义务  

3月31日,中国消费者协会发布的一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过问题。

中国人民大学法学院教授刘俊海分析称,从广告法的角度来看,网红就是代言人,代言人必须履行广告法规定的一系列义务,包括广告用语的真实、合法、准确。直播带货人,在直播带货过程中,必须对自己的言行负相应的法律。若网红带货存在产品质量问题,网红必须不折不扣地对消费者承担民事。

北京市中闻律师事务所顾问赵一林认为,如果花束确实存在消费者所主张的问题,博主罗某作为该花店的广告代言人,根据《中华人民共和国广告法》第28条之规定:“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告”,则博主罗某可能构成虚假宣传。作为直播平台也具备广告发布者的性质,需要承担广告发布者应承担的,买卖花束合同实质上是消费者与花店之间形成的双方法律行为,而博主罗某属于花店一方的宣传者,故消费者可以向花店方及宣传方主张相应赔偿。

每日经济新闻综合

罗永浩直播翻车记,老罗老矣!

今年真是见证历史的一年,前有高考推迟,现有罗永浩“刷屏级、史诗级无聊”的直播。

从官方公布的数据来看,罗永浩的整场直播持续3小时,支付交易总额超1.9亿元,累计观看人数超4800万人,创下抖音直播带货记录。另外,获得音浪(抖音的打赏)收入362.3万元。

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有一说一,老罗不愧为“初生代网红”。作为情怀带货的典范,当年他一锤砸烂了西门子三台问题冰箱,质疑方舟子的“打假基金”涉嫌漏税、欺诈,炮轰链家地产等,对产品和服务敢于挑刺,再加上“彪悍的人生不需要解释”这类经典语录,收割了大批忠实粉丝。

屡创屡败,屡败屡作的彪悍人生

纵观老罗的前半生,不可否认,他是一个优秀的营销人、段子手、单口相声演员……但是,就是没能成为一个他梦想成为的企业家。每次目标都是世界第一,最后别人欣欣向荣,他又去干其他的世界第一了!这一系列非常规操作让他一跃成为所有人心目中的“行业冥灯”。

2006年,在新东方任职了5年的老罗决定放弃年薪百万的工作开始创业。那一年,他创办了牛博网,就是那一年,“行业冥灯”的故事开始了。牛博网以血亏几百万惨淡收场,但他没有放弃,2008年又白手起家创立“英语培训学校”当校长,然而还是逃不过失败魔咒。

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再接再厉,2012年老罗创办了以情怀为主的锤子科技,还誓言要收购苹果,满腔热血进入败家巅峰,一度靠鼓吹工匠精神让锤子手机爆火,也让老罗迎来了创业时期的高光时刻,但情怀终究敌不过烧钱的手机产业链,7年手机生涯,留给他的只有6亿元的债务。

屡创屡败,屡败屡作的老罗,于2019年下半年转身又进入电子烟领域,和陈冠希强强联手,掀起了轩然大波。然而,就在小野电子烟的推广后不到二十分钟,电子烟网售禁令发布。就这样,创业又双叒叕一地鸡毛了。

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“创业走得比较吃力,曾经随时发不出工资,随时被债主围楼,一度想过自杀。”2019年上映的纪录片《燃点》中,老罗面对镜头讲述了他的创业之路。后续在被曝出限制高消费的当天,老罗发布公开信,否认自己是老赖的同时,他表示,“卖艺也要还债”。后来,老罗不仅卖艺,还卖身了。

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就这样,今年48岁的老罗,一代情怀王子、完美的产品主义者最终还是向现实低头,利用自身已经积累的1600多万粉丝,开始了电商直播之路。

直播首秀翻车

自从3月27号,老罗在预告自己将在4月1号直播带货之后,很多人都对老罗的直播首秀翘首以盼,甚至有人称直播当天是“罗历新年”,而老罗的直播更是堪比春晚。

从老罗的这次直播来看,表面上销售额挺乐观,但频频翻车的直播过程,实在有些不尽人意啊。网友们想听的是老罗说“不是我选择了这个行业,而是这个行业选择了我”这样的段子;“不被嘲笑的梦想,是不值得实现的”、“彪悍的人生不需要解释”这样的经典语录。但直播现场真的只能用史诗级无聊来总结了。

闲来无聊,盘点下现场翻车种种。

首先,直播气氛不够。李佳琦的直播间的氛围是“oh my god,这也太好看了吧,买它买它买它”;薇娅是“准备321”、“来,加量”、“来,开启预售”;老罗的直播间是“是吧、对吧、你懂我意思吧!”

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VS

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一场直播下来,老罗直播间的观看人数不到两个小时从近300万降到100万,而同一时间在淘宝直播的薇娅,观看人数一直保持在1000万以上。

其次,直播节奏混乱。整体节奏太慢,在长达1个小时的时间内,老罗只卖了6款产品,而且迟迟不上货,评论区一片催促:“快卖啊!赶紧上链接!不用介绍,直接挂车吧!”,导演收到反馈后才提醒老罗加快速度,后面的节奏才拉回来一点。

还多次出现上架产品与解说时间完全错位的情况,在产品链接已经上架,但老罗还仍然不知情,极大地影响了抢购氛围。

还有,对产品不熟悉。老罗在介绍产品的时候延续了以往发布会的风格,用白底黑字泡沫板的“PPT”式讲解产品,把卖点写在白板上,再念出来,卖点文案不够通俗易懂接地气,比较概念性,就像是照着说明书读一样。

极其尴尬的是,还说错品牌名字,那属于很严重的失误。在推销极米投影仪,直接说错品牌名称,当场道歉并号称退场“休息”。

最后是网友最关注的,产品价格不便宜。有很多网友吐槽,直播的价格也并没有太大的优势,某些产品甚至和其它地方价钱一样。比如小米10手机,尽管老罗在开播前反复强调过,和商家谈价格的时候拿到了最低价,但是他忽略了重要的一点:没有和商家谈下独家低价。

这次的首秀明显感觉到,老罗老了,与时代脱节了,他不知道Z世代人群真正需要的是什么。只能说,老罗要抓住自己中年时光的尾巴,再收割一次网络主播的红利,可以预见,老罗的直播生涯,虽可继续,但一定难堪。

罗永浩卖花翻车究竟什么情况?罗永浩卖花翻车背后的真相(图20)

目前流量最大的几位主播/博主,应该就是李子柒、李佳琦和薇娅了,那么老罗和他们相比到底差在了哪里呢?

差在了颜值、。李子柒,知名美食博主,她的视频内容以美食为主,亮点在中国味、中国风;李佳琦,“人称口红一哥”,直播风格比较夸张,洗脑式口头禅,形成人设记忆点;薇娅是“淘宝直播一姐”,她在直播中的反应特别的快,以产品秒杀为主。

而老罗给人的第一感觉就像不修边幅的中年油腻大叔,最大的优势是,他有着一批非常忠实的死忠粉,同时也有着一大批的黑粉。网红之所以成为网红,他的本质必须是价值观、生活方式等精神层面形成用户追随的表达形式。

还有这次老罗的直播明显是准备不充分,之前网上曝光了薇娅的作息表,果然,能成功还是要比别人更努力。薇娅每天下午15点起床,16点到19点到公司选品,试用上千款产品,19点30分到凌晨12点化妆、直播,之后到第二天早上6点,进行直播复盘、选品、对接商家,每天只能睡4~5小时,周而复始。可见,没有巨大的付出是做不好直播的。

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这么一看,老罗和这些当红主播的差距很是巨大啊,说他们之间差了一个万里长城也不为过。如果老罗之流的能崛起成为当红的网络主播,我只能说是很多人瞎眼了。

如何做好直播?

电商直播,网红带货本来就是一个趋势,有了疫情之后,加速到了风口,“万物皆可播”的全民直播就这样来了。那么该如何做好直播呢?给大家一些建议。

首先要做好前期的宣传预热,把各方流量利用好,带动起来。这点老罗还是做得可以的,值得借鉴;其次,拥有一个差异化人设就等于让品牌有一个清晰的,能让用户快速认识到你,从而再去了解你;然后,要把用户当朋友,才能第一时间抓住客户的喜好与需求,同时要有稳定的情绪表达,带动直播间的整体氛围。

罗永浩卖花翻车究竟什么情况?罗永浩卖花翻车背后的真相(图22)

另直播平台的选择也很重要,也给大家推荐几个。抖音直播,用户群体年轻化,以都市人群为主,品牌力强,日活超4亿。快手直播,品牌倾向于中小级别,下沉市场潜力巨大,且消费力逐渐提高,中小商家可以考虑遴选快手KOL进行带货。淘宝直播,电商链路完善,公域流量巨大,有一定商家扶持,平台机制较为完善,用户跨度大。

万物皆可播,但希望搞直播的人能再专业些、敬业些。

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